嵌入式電腦軟、硬件系統(tǒng)公司
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首先，感謝您訂購研兢工控的產(chǎn)品。 我們公司將本著“以客為尊，追求卓越”的服務宗旨，按本售后服務條款的規(guī)定為顧客提供全面的優(yōu)質服務。
一、保修期定義
本公司保修期定義是：以產(chǎn)品銷售當月開始計算，（依據(jù)產(chǎn)品機身上的序列號條碼、易碎出貨標為準）免費保修年限以雙方訂定之銷售合同上約定之保修期為準，并對超過保修期的產(chǎn)品將提供有償維修服務。
二、免費保修期內的服務范疇
① 凡本公司自產(chǎn)產(chǎn)品，按銷售合同約定在免費保修期內的產(chǎn)品，可享受免費保修服務；
② 原裝整機中非本公司自產(chǎn)的配件：LCD/LED液晶屏、觸摸屏,按照原始制造商售后標準進行保修服務；
③ 原裝整機中Power、HDD、RAM、CD-ROM配件按銷售合同約定在免費保修期內的產(chǎn)品，可享受免費保修服務；
④ 單獨購買的非本公司自產(chǎn)的配件：Power 、HDD、 RAM 、CD-ROM,按照原始制造商售后標準進行保修服務；
⑤ 經(jīng)判定不屬于產(chǎn)品本身質量問題，而因人為操作不當導致?lián)p壞、或雷擊、高壓、外力導致?lián)p壞、或經(jīng)非研兢工控指定人員維修而造成損壞的產(chǎn)品不屬于免費保修范疇；
⑥ 因摔落、進水、搬運、清潔而造成的外殼及機器內各部件等物理性損壞的產(chǎn)品不屬于免費保修范疇；
⑦ 天災（水災、火災、雷擊、地震、臺風等）、戰(zhàn)爭等遇不可抗拒外力造成的損壞的不屬免費保修范疇。
注：產(chǎn)品免費維修后，其保修期仍按原產(chǎn)品銷售月的免費保修期計算。
三、過保修期維修服務范疇
① 產(chǎn)品或配件已經(jīng)超過免費保修期限，本公司提供有償維修服務；
② 產(chǎn)品序列號及易碎出貨標遺失或不能出具者,按有償維修服務標準；
③ 本公司對于顧客送修的過保維修的產(chǎn)品，將依損壞程度判定對顧客進行書面報價(費用依本司之維修收費標準)，經(jīng)顧客確認后進行維修服務；
④ 本公司對過保修期經(jīng)有償維修后的產(chǎn)品，進行追蹤,若同一功能問題將自動延展自修復之日起三個月內
的免費保修期。
⑤ 無法修復的，研兢工控第一時間通客戶，由客戶決定更換新品。如遇保內無法修復的將以6 折的價格給予 更換良品或同類型產(chǎn)品；過保無法修復的將以8折的價格給予更換良品或同類型產(chǎn)品。
四、產(chǎn)品維修服務周期
① 保內期間，因正常使用出現(xiàn)故障的產(chǎn)品或配件，本公司進行良品調換處理，周期5個工作日；
② 保內期間，因人為操作不當導致?lián)p壞、或雷擊、高壓、外力導致?lián)p壞，或經(jīng)非研兢工控指定人員維修而造
成損壞的產(chǎn)品，本公司提供有償維修服務，維修周期1個月，可選6折更換良品方式，周期5個工作日；
③ 產(chǎn)品或配件已經(jīng)超過免費保修期限，本公司提供有償維修服務，維修周期1個月，可選8折更換良品或同類型產(chǎn)品方式；
五、本產(chǎn)品維修服務條款之最終解釋權歸研兢工控科技（深圳）公司所有。
注：產(chǎn)品故障處理流程
① 如果您遇到的是產(chǎn)品使用問題或系統(tǒng)方面的技術問題，我司將由技術人員免費為您提供咨詢服務；而購買我公司原裝整機的顧客，在我公司中國地區(qū)覆蓋的網(wǎng)點范圍內可提供免費上門服務。
② 經(jīng)我司技術人員初步確認產(chǎn)品是硬件或軟件故障后，判定產(chǎn)品是否需要返回到本公司當?shù)鼐S修點進行維修。
③ 如果確定是產(chǎn)品需要返廠維修，請您聯(lián)系當?shù)鼐S修點(為了更好的服務顧客，強烈建議您同時在我司RAM網(wǎng)站上進行維修申請登記，以便讓您隨時可以在我司網(wǎng)站跟蹤產(chǎn)品的維修進度)，同時詳細描述產(chǎn)品的故障現(xiàn)象，并注明您的姓名、聯(lián)系電話和地址，隨產(chǎn)品一同送至本公司進行修理或更換。
④ 在將產(chǎn)品或配件送往本公司進行維修、檢測的過程中產(chǎn)生的交通運輸和其它相關費用由客戶承擔；本公司將承擔將維修機寄還給客戶時產(chǎn)生的交通運輸費用。
⑤ 我司提供的免費質保服務，不包括上門服務(除原裝整機外)。如需提供上門服務，需另行支付服務費用。
備注：深圳鼎源豐科技有限公司擁有保固&RMA政策的解釋權。
